Для педагогів

Матеріали для підготовки до атестації педагогічного колективу

01.05.2020

Пятниц'я 

Тема:"Емоційний інтелект: що це і як працює"

У загальному розумінні емоційний інтелект (EI) розглядається як здатність працювати з емоціями і проявляти емпатію. Сюди відноситься вміння розпізнавати емоції, визнавати негативні і позитивні почуття, відокремлювати особисте сприйняття від наочних фактів, управляти власними і чужими емоціями. Це певна людська здатність до дуже точного відчуття ситуації, розуміння бажань оточуючих, стійкості до стресу і впливу негативних емоцій.

Зверніть увагу: абревіатура EI — це позначення емоційного інтелекту, а EQ — позначення його коефіцієнта, або «коефіцієнт емоційності».

Загалом про людину можна сказати, що вона володіє високим емоційним інтелектом, якщо вона залишається врівноваженою в будь-якій ситуації і добре вміє взаємодіяти з емоціями оточуючих.

Але пам'ятайте: не можна стверджувати, що саме добре розвинений емоційний інтелект — запорука успіху. Інтелектуальні здібності також грають свою роль. Лише тандем розвиненого інтелекту і емоційної чутливості допоможе досягти чогось значимого в майбутньому.

Цікавий факт: існує певна міжнародна тренінгова компанія Talent Smart. Уже декілька десятиліть вона проводить дослідження емоційного інтелекту. За її останніми даними, саме EQ на 58% визначає можливість кар'єрного розвитку в будь-якій сфері, високий EQ властивий 90% топ-менеджерів світових організацій і люди з високим емоційним інтелектом заробляють в середньому на 29 тис. дол. на рік більше ніж їхні колеги з низьким EQ.

Серйозну наукову розробку теорія емоційного інтелекту отримала в 90-х роках 20 століття в роботах американських вчених: Д. Карузо, П. Селовейя, Дж. Майєра . Вони розділили емоційний інтелект на 4 складові:

• вміння визначати свої і чужі емоції, знаходити відмінності між ними;
• вміння задіяти весь потенціал емоцій для вирішення конкретних завдань;
• здатність усвідомлювати кожну емоцію і розуміти, як вона виникає;
• вміння контролювати свої емоції і керувати ними.

Цю модель EI спочатку взяли в роботу представники сфери бізнесу і економіки, віддаючи на обробку і реалізацію керівникам великих компаній. Але поступово історія зі значимістю емоційного інтелекту поширилася і в сферу приватного життя. Можна сказати, що тепер це один з компонентів побудови системи особистої ефективності.

Існує і ряд інших теоретичних моделей емоційного інтелекту, але в основі вони мають схожі положення. Говорячи про застосування EI в особистому і соціальному житті, сучасні психологи, узагальнюючи матеріал, представляють його у вигляді набору навичок 4-ох категорій:

1. здатність прозоро і зрозуміло спілкуватися з людьми, вміти уважно слухати, висловлювати свої думки і очікування від співрозмовників, працювати в команді і ефективно її очолювати;
2. вміння проявляти емпатію і відчувати себе в будь-якій компанії «як риба у воді»;
3. певне знання себе — особистих недоліків і переваг, адекватне їх сприйняття і вміння вибудовувати свій життєвий план на основі цього;
4. майстерність керувати своїми емоціями, не допускати їх деструктивного впливу на власне життя, вміння «підлаштовуватися» під загальне середовище і зберігати міцні і тривалі відносини з людьми.

Отже, емоційний інтелект — це так звана «повітряна подушка», яка в будь-якій ситуації втримає людину «на плаву». Він допомагає максимально активізувати свої ресурси в разі кризової життєвої ситуації, налаштувати систему дружніх і відкритих взаємин з оточуючими людьми, уникнути згубного впливу стресу.

30.04.2020

Четвер

Тема:"10 ознак емоційного інтелекту"
«Втратити контроль над емоціями дуже просто. Саме тому емоційний інтелект (EI або EQ) такий важливий. Вміння розпізнавати емоції, як власні, так і чужі, і використовувати цю інформацію може збільшити ваші шанси на те, що ви досягнете своїх цілей», - пише американський експерт Джастін Барісо 

Він називає ознаки, які допоможуть визначити, чи володієте ви емоційним інтелектом:

1. Ви думаєте про почуття. Часто

EQ починається з роздумів. Ви задаєте собі запитання на кшталт: «Чому я це відчуваю?» і «Що змусило мене (або когось іншого) вчинити так чи інакше?».

2. Ви запитаєте в інших про їхню точку зору

Ви розумієте, що інші бачать ситуацію інакше. Справа не в тому, хто правий, а хто – ні. Справа в тому, що погляди людей розрізняються.

3. Ви дякуєте

Дивно, наскільки поширеним стала відсутність елементарної вихованості в наші дні. Але ви знаєте, наскільки просте «спасибі» може змінити день людини.

4. Ви знаєте, коли взяти паузу

Під «паузою» мається на увазі зупинитися і подумати перед тим, як говорити або робити що-небудь (просто в теорії, не так просто на практиці).

5. Ви запитуєте про причини

Замість того, щоб навішувати на людей ярлики, ви намагаєтеся зрозуміти, що рухає ними і визначає їхню поведінку.

6. Ви відкриті до критики

Нікому не подобається отримувати негативні відгуки, включно з вами. Але ви добре знаєте, що в критиці завжди є частка правди, нехай і не ідеальним чином поданою. До того ж, критика показує вам, як мислять інші люди.

7. Ви постійно оцінюєте, як відреагують інші

Як тільки ви зустрічаєте людину, ви починаєте її аналізувати. Ви нічого не можете з собою вдіяти.

8. Ви просите вибачення

Ви знаєте, що «пробач мені» - два найскладніших слова в англійській. Але ви також знаєте, наскільки важливими вони можуть бути для інших людей. Те, що ви вмієте визнавати свої помилки, притягує до вас людей.

9. Ви вмієте пробачати

Ви розумієте, що ніхто не ідеальний, і що відмова пробачати – все одно, що ніж, який застряг у рані. Він не дозволяє вам зцілитися.

10. У вас великий емоційний словниковий запас

Навчившись висловлювати свої почуття, ви знаходите можливість розуміти їх. Це дозволяє вам діяти, коли це необхідно.

29.04.2020

Середа 

Тема:"Емоційний інтелект. 
Деніель Гоулман"

Людство «переварило» вже не одну теорію і гіпотезу про те, що може гарантувати досягнення всіх цілей. Але однією з найбільш сильних виявилася ідея емоційного інтелекту. Це поняття вперше з'явилося в 1960 році в роботах Майкла Белдока. Але сама ідея щільно засіла в головах людей після виходу науково-популярної книги «Емоційний інтелект: чому він значить більше, ніж IQ», авторство якої відведено Деніелу Гоулману — журналісту з New York Times. Книга вийшла в середині 90-х років минулого століття, але до сих пір є однією з найбільш актуальних у сфері особистої ефективності. На її основі написана велика кількість інших робіт, разом з якими і сформувалася об'ємна, але неофіційна наука, присвячена емоційному інтелекту. Давайте і ми поговоримо про найважливіше і найцікавіше у цьому феномені.

Пропонуємо вам  ідей від видання, яке ілюструє важливість вміння керувати емоціями - і проявляти їх! - в повсякденному житті.

1.Формувати емоційні звички з дитинства не тільки важливо, але і можливо. Розуміння взаємозв'язку між структурами мозку, які керують нашим гнівом і страхом, пристрастю і радістю, є джерелом інформації не тільки про те, як ми формуємо емоційні навички, які можуть звести нанівець наші найкращі наміри, а й про те, що ми можемо зробити, щоб приборкати наші руйнівні або суперечливі емоційні імпульси.

2.Емоції є засобом подолання життєвих негараздів. За своєю суттю всі емоції є імпульсами до дії, миттєвим планом дій, який заклала в нас еволюція, щоб ми змогли впоратися з життєвими труднощами. Саме слово емоція походить від латинського movere - рухати, додавання до якого префікса е- дає значення «рухати назовні», що наштовхує на думку: прагнення до дій закладено в кожній емоції.

3.Розвинений емоційний інтелект важливіше за високий рівень IQ. Академічні знання не готують нас до негараздів або нових можливостей, які виникають в нашій мінливої ​​життя. Хоча високий IQ не зможе гарантувати вам успіху, популярності та щастя, наші навчальні заклади і культура буквально зациклені на академічних здібностях. У той же час емоційний інтелект (сукупність рис, також звані характером), який має величезне значення для того, як складеться наша доля, повністю ігнорується. Емоційне життя - сфера, якій можна опанувати, так само як математикою або читанням, а це вимагає особливих умінь. Від того, наскільки майстерно людина опанує потрібними навичками, залежить її життя: ось чому одні люди стають дивно успішними, а інші, з такими ж інтелектуальними здібностями, заходять в глухий кут.

4.Різниця в поведінці і сприйнятті світу дівчатками і хлопчиками сягають корінням в перехідний період між дитинством і юністю. У десятирічному віці як юнаки, так і дівчата однаково виявляють неприховану агресію і навіть схильні до відкритого протистояння, якщо їх роздратувати. Однак до тринадцяти років із чоловіками з'являється істотна відмінність: дівчата краще, ніж хлопці, опановують такими хитрими тактиками агресії, як прихована помста, остракізм (різкий осуд), поширення злісних пліток. Хлопці ж в основному так і продовжують в гніві лізти в бійку, не звертаючи увагу на стратегії прихованого впливу. Зрештою хлопці, а пізніше і дорослі чоловіки, стають менш обізнаними в підводних течіях емоційного життя.

5.Граючи разом, дівчата діляться на маленькі замкнуті групки, в яких ворожість зводиться до мінімуму і заохочується співпраця. Хлопці ж для гри об'єднуються у великі групи, де панує дух суперництва. Одне з головних відмінностей між ними проявляється в момент, коли гра переривається через те, що хтось отримав травму. Якщо хлопчик, боляче вдарившись, починає нити, то вважається, що він повинен покинути поле і перестати плакати, щоб не заважати іншим продовжувати гру. Коли щось подібне відбувається в групі дівчаток, то гра припиняється, оскільки всі збираються навколо заплаканої подружки, щоб якось їй допомогти.

6.Через націленості на незалежність і видимий результат дій, чоловіки знаходять почуття близькості в загальному занятті якимись справами, а не в спілкуванні. До того ж, те, що жінці здається кризою відносин, чоловік може навіть не помітити. Мовчазність чоловіків частково пояснюється тим, що вони зазвичай дивляться на стан свого шлюбу крізь рожеві окуляри, тоді як дружини добре усвідомлюють слабкі місця в подружньому житті їх пари. Так результати одного дослідження шлюбних відносин показали: чоловіки бачать в хорошому світлі майже всі, що пов'язано з їх відносинами (секс, фінансовий стан, відносини з родичами дружини, спілкування і взаєморозуміння в парі, недоліки - як свої, так і дружини). У порівнянні зі своїми чоловіками, дружини, особливо нещасливі в шлюбі, голосніше і відвертіше висловлюють невдоволення. Об'єднайте оптимістичний погляд чоловіків на власний шлюб з огидою до емоційних сутичок і ви зрозумієте, чому дружини так часто скаржаться на те, що чоловіки всіляко намагаються ухилитися від обговорення неприємних моментів в їх відносинах.

7.Різка, надмірна критика - перший сигнал про небезпеку в шлюбі, або Як важливо критикувати дії, а не людини. Якщо шлюб здоровий, чоловік і дружина відкрито і спокійно висловлюють невдоволення. Але дуже часто в розпалі гніву невдоволення висловлюється грубо - воно стає схожим на вороже налаштовану критику характеру чоловіка. Різниця між незадоволений і персональної критикою дуже проста.

 8.Висловлюючи невдоволення, дружина конкретно вказує, що її засмутило, і критикує дію свого чоловіка, а не його самого, повідомляючи про свої почуття: «Коли ти забув забрати мої речі з хімчистки, я вирішила, що тобі на мене наплювати». [...] Вдаючись до особистісної критиці, дружина використовує конкретний привід для невдоволення, щоб почати всебічне напад на чоловіка: «Ти завжди поводишся як безтурботний егоїст і зайвий раз доводиш, що на тебе ні в чому не можна покластися». Після такої критичної оцінки чоловікові стає соромно, він відчуває неприязнь з боку дружини, його охоплює почуття провини і неповноцінності. А це також скоріше призведе до виникнення захисної реакції, а не до пошуку шляхів вирішення проблеми.

9.Перша реакція чоловіка на неприємну розмову - вирішити проблему. Перша реакція жінки - поді з приводу проблеми почуттями. Якщо всі спірні питання регулярно «провітрювати» і залагоджувати, напруга спаде. [...] Чоловікам також потрібно бути обачними, щоб не зіпсувати розмову, занадто рано запропонувавши практичне рішення - як правило, дружині важливіше відчувати, що чоловік слухає її і переживає про її почуття з обговорюваного питання (хоча йому зовсім не обов'язково погоджуватися з нею). Вона може розцінити рада чоловіка як спосіб дати їй зрозуміти, що її почуття недоречні. Чоловіки, які здатні розділити гнів своїх дружин, замість того щоб відмахнутися від нього, вважаючи повною нісенітницею, допомагають своїм улюбленим відчути, що їх розуміють, а їхні почуття поважають. Найголовніше, чого хочуть жінки, - щоб важливість їх почуттів визнали і з ними рахувалися, навіть якщо чоловіки їх і не поділяють. Зрозумівши, що її думка почули, а почуття визнали, жінка заспокоюється.

10.Уміння слухати, дивитися на ситуацію очима іншої і віддзеркалює ситуацію під час напруги є одними з найважливіших умов сімейної гармонії. В сімейної терапії широко використовується метод ефективного емоційного слухання, який називається «дзеркальним відображенням». Коли, наприклад, чоловік висловлює якусь скаргу, дружина повторює її своїми словами, намагаючись вловити не тільки саму думку, але і почуття, які її супроводжують. «Дзеркальне відображення», яке виконує один партнер, перевіряє інший. Так вони переконуються, що нове формулювання думки є правильною. Якщо ж вона не відповідає дійсному почуттю того, хто її висловив, партнери намагаються перефразувати думку знову і знову, поки не досягнуть бажаного результату. Звучить просто, але виконати це на практиці досить важко. Мета точного «дзеркального відображення» полягає не тільки в тому, щоб відчути, що вас розуміють. Не менш важливим є емоційний настрій один на одного.

11.Оптимісти і песимісти - всього лише характеристики людей, у яких домінує активність тієї чи іншої з частин Гловно мозку. Здається, що емоції деяких людей від природи тяжіють до позитивного полюса. Такі люди постійно веселі і безтурботні, в той час як інші перебувають в похмурому, меланхолическом настрої. Такі крайні прояви темпераменту - радісний ентузіазм з одного боку і меланхолія з іншого - пов'язані з відносною активністю правої і лівої пріфронтальной зон кори головного мозку, утворюють верхні полюси емоційного мозку. Це припущення висловив у своїй роботі Річард Девідсон, психолог з Університету штату Вісконсін. Він виявив, що люди, у яких активність лівої лобної частини головного мозку вище, ніж правою, мають більш життєрадісний характер - вони завжди в гарному настрої, із задоволенням спілкуються з іншими, щиро радіють тому, що їм дарує життя, і швидко відходять від будь-яких невдач. Ті ж, у кого активної є права лобова частина кори головного мозку, частіше перебувають у поганому настрої і легко розбудовуються, зіткнувшись з будь-якими життєвими труднощами.

12.Надмірна опіка та спроби вберегти дітей від тривоги тільки посилять невпевненість малюка і зроблять прямо протилежне намірам батьків. Стратегія захисту призводить до негативних наслідків, позбавляючи боязких дітей можливості навчитися заспокоюватися перед обличчям чогось незнайомого і, отже, отримати хоч якусь владу над своїми страхами. На неврологічному рівні це означає, що система нервових зв'язків пріфронтальной частини головного мозку не має шансу освоїти альтернативну реакцію на непередбачуваний страх, а неприборкана лякливість, яка виникає при будь-яких обставинах, тільки посилюється.

28.04.2020

Вівторок

Тема:"Біоритми та продуктивність протягом дня"

Усі біологічні ритми за частотою повторення циклу поділяються на три групи:

• ритми високої частоти з періодом, що не перевищує півгодинний інтервал (ритми скорочення м'язів, дихання, біохімічних реакцій);
• ритми середньої частоти з періодом від півгодини до семи діб (зміна сну та бадьорості, активності і спокою, коливання артеріального тиску і температури тіла);
• ритми низької частоти (зміна метаболізму живих організмів протягом року) пов'язані з сезонними явищами: зміною температурного, світлового та режиму вологості.

За чинниками біологічні ритми поділяються на зовнішні та внутрішні.

Теорія людських «трьох біоритмів»

Три головні людські біоритми за період у 66 діб:

    Фізичний

    Емоційний

    Інтелектуальний

Згідно з теорією «трьох головних людських біоритмів», кожна людина поєднує в собі набір різних біоритмів: фізичний, емоційний та інтелектуальний. Усі біоритми стартують одночасно в момент народження і відразу ж починають рости, потім зменшуються, потім знову ростуть, періодично повертаючись до початкового значення. Усі зміни відбуваються для всіх біоритмів періодично, але не синхронно. Зазвичай, повний цикл фізичного біоритму повторюється кожні 23 дні, емоційного — через 28 днів, а інтелектуальний біоритм має період в 33 дня.

Академічні дослідження заперечують теорію «трьох біоритмів». Численні експериментальні перевірки 1970-80х років повністю спростували «теорію» як неспроможну^[. У наш час теорія трьох ритмів науковим товариством не визнається і розглядається як псевдонаука

Прихильниками теорії біоритми розглядаються як фундаментальна властивість органічного світу, що забезпечує здатність організмів до адаптації і виживання в циклічно змінних умовах зовнішнього середовища. У організмі людини найвиразніше виділяються коливання, що мають періоди рівні або близькі за тривалістю до доби, тижня, місяця, сезону або року.
Практична частина: Розрахунок власних біоритмів

27.04.2020

Понеділок

Тема: "Особистий простір"

         Практичне застосування знань про «особистому просторі»Як визначити розмір особистого простору співрозмовника? - Легко, якщо будете уважні. Коли ви вторгаєтеся в його особистий простір, він спочатку трохи напружується, а при повтореннях або проявляє невдоволення, або відсувається від вас.   При спілкуванні враховувати розмір особистого простору - це те ж саме, що дотримуватися дистанцію спілкування.А що з цим робити? Якщо ви не хочете робити людині неприємно - доставте йому цей комфорт, не вторгатися в особистий простір (без підготовки). Якщо ж, навпаки, у вас є спеціальна завдання створити людині дискомфортну ситуацію (таке буває потрібним при важких переговорах, коли партнер веде себе нахабно і тисне на вас, ви можете почати вторгатися в особистий простір. Так само чинять ті, хто організовує тиск на співрозмовника.
Якщо ви не готові йти на відкритий конфлікт, краще робити це непомітно і під приводом турботи.        Наприклад, ви ведете переговори, сидячи за столиком і п'єте чай. Починаєте проявляти турботу про партнера: не припиняючи розмову, поставили йому ближче вазу з фруктами, присунули йому цукорницю, поклали поруч йому ложечку... Через деякий час людина виявляється обкладеним предметами, починає испытвать дискомфорт, але причину дискомфорту зазвичай не розуміє. Він збився, і ви можете перехопити ініціативу.Можна долати бар'єр особистого простору? Так, це буває і можна, і потрібно. Спосіб, алгоритм той же, що і для привчання співрозмовника до дотиків під час спілкування ("доступ до тіла") - на позитивному тлі спілкування, поступово, з відволіканням уваги.     

24.04.2020

П'ятниця

Тема:"Ганс Сельє  протидія стресу"
Термін «стрес» у фізіологію та психологію вперше у 1932 році ввів Уолтер Бредфорд Кеннон у своїх роботах з універсальної реакції «боротись чи втікати». Досить часто авторство терміну передають відомому канадському фізіологуГансу Сельє, проте використовувати поняття стрес він почав лише у 1946 році для пояснення загальної адаптаційної напруги.

Три стадії розвитку стресової ситуації (за Г. Сельє)
1) Стадія тривожності — характеризується зменшенням розмірів вилочкової залози, селезінки, лімфатичних вузлів, що пов'язано з активацією глюкокортикоїдів.
2) Стадія резистентності — розвивається гіпертрофія кори наднирників зі стійким підвищенням секреції кортикостероїдів та адреналіну. Вони збільшують кількість циркулюючої крові, підвищують артеріальний тиск, підсилюється утворення печінкоюглікогену, підвищується стійкість та протидія організму до подразників, активізується розумова та м'язова діяльність, мобілізується воля та бажання подолати незвичні обставини або надзвичайну ситуацію. Якщо дія стресору на цій стадії припиняється або слабшає, зміни, які він викликав, поступово нормалізуються.
3) Стадія виснаження. Однак, якщо вплив патогенного фактору не припиняється, він продовжує бути надто сильним і тривалим, розвивається стійке виснаження кори наднирників. Знову з'являються реакції тривожності. Ці процеси є необоротними і закінчуються загибеллю організму

23.04.2020

Четвер

Тема: "Теория прогностичної компетентності Менделевича"

22.04.2020

Середа

Тема:"Неврози,що це? Як з цим бути?!"

21.04.2020

Вівторок

Тема:"Стрес при спілкуванні з людьми"

20.04.2020

Понеділок

Тема :"Стрес допомагає чи шкодить"

17.04.2020

П'ятниця

Тема:""

16.04.2020

Четвер

Тема:""

15.04.202

Середа

Тема:""

14.04.2020

Вівторок

Тема:""

13.04.2020

Понеділок

Тема:""

03.04.2020

П'ятниця

Тема:""

02.04.2020

Четвер

Тема:""

01.04.2020

Середа

Тема:""

31.03.2020

Вівторок 

Тема: ""

30.03.2020

Понеділок

Тема:""

27.03.2020

П'ятниця

Тема:""

26.03.2020

Четвер

Тема:""

25.03.2020

Середа

Тема :""

24.03.2020

Вівторок

Тема :""

23.03.2020

Понеділок

Тема :""

20.03.2020

П'ятниця 

Гендерта стать 

Лекція

19.03.2020

Четвер

"Чорно- біле мислення у повякденному  житті."

18.03.2020 
Середа

 "Мислення"

Лекція: Як співвідносяться повсякденне, фахове та критичне мислення? 

Відео: Шість капелюхів мислення. Один із інструментів критичного мислення

17.03.2020
Вівторок

НАЦІОНАЛЬНА АПКАДЕМІЯ ПЕДАГОГІЧНИХ НАУК УКРАЇНИ ІНСТИТУТ ПЕДАГОГІЧНОЇ ОСВІТИ
                                                        УДК 371.15.71
КУЛЬТУРНА ІДЕНТИЧНІСТЬ ПЕДАГОГА
 В СУЧАСНИХ УМОВАХ 
(Професійна ідентичність в системі педагогічної освіти)
Панченко Віктор Іванович 
Методичний посібник
Культурна ідентичність педагога в сучасних умовах

 16.03.2020
Понеділок

Тема :"Комунікація"      

Відео:
Головний секрет спілкування з людьми. 

Відео: Головний секрет спілкування з людьми. Дейл Карнегі   

                 

За рівнями розрізняють: зовнішні і внутрішні; за видами - формальні і неформальні; вербальні і невербальні.

1. Зовнішні комунікації - між організацією та її зовнішнім середовищем.

Організації користуються різноманітними засобами для комунікацій із зовнішнім оточенням. З споживачами вони повідомляються, наприклад, за допомогою реклами і різних програм просування товарів на ринок. У сфері відносин з громадськістю першорядна увага приділяється створенню певного образу, іміджу організації на місцевому, загальнонаціональному чи міжнародному рівні. Організація, де є профспілка, повинна підтримувати зв'язок із законними представниками осіб, працюють за наймом. Це лише деякі приклади з усього розмаїття способів комунікацій організації із зовнішнім оточенням.

2. Внутрішні комунікації - комунікації всередині організації між її різними рівнями і підрозділами. При цьому інформація може поширюватися по низхідній, тобто з вищих рівнів на більш нижчі. Таким шляхом передаються  розпорядження, завдання, інструкції до виконання роботи і т.д. Крім міжрівневих існують, так звані, горизонтальні комунікації. Це комунікації між різними відділами та підрозділами організації.
Як правило, ефективність горизонтальних комунікацій досягає 90%. Настільки висока ефективність пояснюється хорошим взаєморозумінням працюють на одному і тому ж рівні людей, знанням взаємних проблем, що дозволяє багато в чому передбачати утримання управлінського повідомлення, точніше його інтерпретувати і адаптувати до конкретних ділянках роботи.

Вертикальна комунікація менш ефективна. Як показують дослідження, тільки 20-25% інформації, що виходить від вищої управлінської ланки, доходить до безпосередніх виконавців і правильно розуміється ними ... Тобто в чотирьох з п'яти випадків інформація до них не доходить або грубо спотворюється. Якщо також врахувати, що керівництво до 40% свого часу витрачає на вивчення ділових документів і на організацію контролю за їх виконанням (головні інженери - до 30-40%, начальники відділів чи цехів - до 15-30%) і що начальник середнього рівня , залишаючи кабінет першого керівника виносить тільки 30% інформації, то легко уявити труднощі системи управління і глибину розриву у зв'язку між вищою ланкою керівництва і рядовими виконавцями. З іншого боку, дані свідчать, що до керівництва підприємств доходить не більше 10% інформації, що спрямовується на їх адресу виконавцями нижчої ланки.

Як зовнішні, так і внутрішні комунікації можна поділити на два види: формальні і неформальні. Формальні канали комунікації пронизують організацію відповідно до ієрархією управління або розподілом відповідальності за виконання робочих завдань. Неформальні комунікації не пов'язані з "узаконеними" каналами і структурою управління. Неформальне спілкування співіснує з формальним і об'єднує всіх працівників підприємства незалежно від їх посадового становища.

Розглянемо поняття вербального і невербального спілкування.

Спілкування людей за допомогою слів називається вербальним. Вербальне спілкування може бути усним, коли використовується розмовна мова (розмови між людьми, по телефону, запису мови на магнітні та інші носії) і письмовим (листи, записи, бланки, використання електронної пошти).

Мова є самим універсальним засобом комунікації, оскільки при передачі інформації за допомогою мови менш за все втрачається сенс повідомлення. За допомогою мови здійснюється кодування і декодування інформації. У структуру мовного спілкування входять значення і зміст слів, фраз. При цьому важливу роль відіграє точність вживання слова, його виразність і доступність, правильність побудови фрази і її дохідливість, правильність вимови звуків, слів, виразність і сенс інтонації. Багато що залежить від прийнятої в організації термінології і так званого "корпоративного сленгу". Наприклад, в компаніях, що займаються інформаційними технологіями і програмним забезпеченням, є свій стиль і мова спілкування, часто незрозумілий непосвяченим.

В основі невербальної комунікації лежить інформація, послана відправником без використання слів, замість яких застосовуються будь-які інші символи. До основних функцій невербальної комунікації відносяться доповнення і заміщення промови, відображення емоційних станів партнерів по комунікативному процесу.

Невербальна комунікація - істотна частина ділового спілкування. Вона включає в себе жести, міміку, пози, інтонацію, стиль одягу, використання навколишнього простору та ін. Нерідко за допомогою цих коштів передається досить важлива інформація. Наприклад, одна і та ж фраза, вимовлена з різною інтонацією і супроводжувана різними жестами, може виражати прямо протилежні значення. Є також жести, які самі по собі є сигналами і нс вимагають слів для їх розуміння. При цьому важливо пам'ятати, що практично будь-який, навіть самий "прозорий" жест має національне забарвлення, не кажучи вже про жестах суто національних, зовсім незрозумілих представникам інших народів і культур.

Хоча мова є універсальним засобом спілкування, вона набуває значення тільки в сукупності з використанням невербальних символів для трансляції повідомлень. Проведені дослідження показують, що 55% повідомлень сприймається через вираження обличчя, пози і жестів, а 38% - через інтонацію і модуляції голосу. Це говорить про важливість вивчення невербальних сигналів.

Певна частина невербальної комунікації не контролюється і є проявом несвідомих процесів психіки. Сприймаючи ці сигнали, учасники спілкування здатні, спираючись на інтуїцію, життєвий досвід і певні знання, розшифрувати таку інформацію, яка не пред'являється партнером або свідомо приховується ім.
Уже понад сорок років екс-професор Гамбурзького університету, а нині  творець власного Інституту комунікації Фрідеман Шульц фон Тун розповідає,як людям краще спілкуватися один з одним і поповнює скарбничку професійних інструментів спілкування. Розробляючи свою психологію комунікацій він опирається на роботи видатних психологів Карлаи Роджерса ,Альфреда Адлера, Карла Бюрлера, основною її цінністю єорієнтація на практичне застосування.У 1981 році виходить книга "Говорити один з одним", в якійб була описана  перша базова модель комунікативної психології "Комунікативний квадрат",або ,як її ще називають ,"Чотири вуха"

      

Тест : "Чотири вуха"

Використані джерела:https://stud.com.ua/50366/menedzhment/rivni_vidi_komunikatsiyi

                                      https://kulagin-oleg.livejournal.com/39184.html